Administration générale : Alliance Française de Canberra, Alliance Française de Perth Ingénierie de la formation : Alliance Française de Hong Kong
Soutien technique : FACCI

Partenaire Prestataire : Oncord,

Avec le réseau général des Alliances françaises d'Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Chine et Canada et autres Alliances françaises invitées.

Avec le soutien de l'Institut Français,

Les participants

• Le groupe des Learners

avec les formateurs - Trainers des parcours Learners : Ludovic, Jean-Baptiste, Monica, Marie-Aude, Chloé, Madelyn

• Le groupe des avancés avec Oncord, Scott,

Intervenants avec DEMO - témoignages : Denis, AFS, Marie, AFHK, Jason, AFBrisbane + ...

Facilitateurs / rapporteurs : David, Thibault, Léa, Morgane

Webinaire : déployer une stratégie de marketing digital avec Oncord 8 pour une démarche qualité réseau.

FORMATION

• Argumentaire :

Contexte : les réseaux australiens, néo-zélandais, les Alliances françaises de Vancouver, Calgary, Denver, Hong Kong, Macao ainsi que de plus en plus d’Alliances françaises en Amérique du Nord et en Europe, ont intégré depuis maintenant une dizaine d’années pour certaines, la solution Oncord (autrefois appelé (S8 synergie 8) pour la gestion de leur établissement.

• Présentation :

Oncord est bien plus qu’un logiciel de cours de centre de langue. Il permet la gestion complète de l’ensemble des activités et outils d’un établissement culturel :

- avec ses modules de Site web intégré, d’hébergement,

- de marketing ( réseaux sociaux, campagnes d’email, de SMS, d’automatisations, de gestion RSVP d’événements,

- de relation-clients très poussée – outil CRM (client relationship management),

Les modules Ecole de langue pour les AF/IF sont-il aussi, de plus en plus, renforcés avec les options :

- gestion des cours,

- gestion des cours privés,

- gestion de tests de placement intégrés,

- gestion des médiathèques.

Cette solution fournit aux AF/IF l’ensemble des outils qui leur permettent d’améliorer la relation-client / étudiant, de dynamiser les ressources et de croître en activité.

• Problématiques :

Mais comme toute solution globale, la question des usages et de l’exploitation optimale, se pose avec des équipes qui connaissent un renouvellement régulier et qui ne sont pas toujours spécialistes de ces sujets digitaux.

1. Comment optimiser l’intégration des bonnes pratiques entre AF utilisatrices ?

2. Comment piloter les développements stratégiques (car l’outil est très évolutif suivant les spécifications demandées par les AF) ?

3. Comment tirer tout le potentiel d’outils de ce type dans un contexte de nouveaux services et d’un marketing digital qui devient dominant ?

4. Comment mener l’articulation d'Oncord avec les outils Google Analytics & Adwords, Facebook Pixel ?

5. Comment gérer le développement des automatisations et relances clients

6. Quelles sont les bonnes pratiques sur les politiques de remises / coupon ?

7. Comment développer des programmes d’affiliation marketing, d’optimisation de campagnes de marketing digital et de segmentation ?

Propositions :

Par ce séminaire, les établissements participants pourront aussi mener des ateliers prospectifs sur les axes de développement prioritaires et d’outils / référents pour mener à bien sur la durée la conduite du changement.

En voulant proposer ce séminaire à Brisbane, nous comptons également inviter et donner la parole à S8 pour qu’ils nous exposent leurs priorités, les grands enjeux de leur plateforme au-delà de la clientèle AF/IF et sur des domaines que nous maîtrisons collectivement assez mal :

- conformité RGPD

- 3D secure et plateformes de paiement en vue de la Dsp2 de l’UE

- sécurité / protection.

Modalités du séminaire :

Chacun des ateliers et sujets sera relié à une dimension organisationnelle ainsi qu’à un des items des processus du référentiel qualité IF-AF, dans lequel nos AF comptent s’engager ou ont déjà commencé à s’engager.

Les processus généraux du référentiel DQ IF/AF :

o S’inscrire dans la démarche qualité
o Définir et communiquer sa stratégie, les objectifs et les moyens alloués
o Concevoir l’offre de cours
o Prospecter, communiquer, vendre
o Accueillir et informer ses différents publics
o Organiser et animer les cours / organiser et réaliser les sessions d’examen
o Valoriser la médiathèque et culturethèque via le centre de langues
o Gérer les ressources humaines et manager les compétences
o Assurer la gestion financière de l’établissement
o Gérer les locaux
o Piloter la stratégie numérique

Démarche Qualité

Nous listerons en préambule les domaines couverts par ce wébinaire.

Les processus concernés par le séminaire en lien avec la référence qualité IF/AF – 2019

En filigrane :

2.7.5. Projet d’établissement pluriannuel

3.1.5. Stratégie du Centre de langue

Directement :

4.1. Définir sa stratégie Marketing

4.2. Déployer sa stratégie Marketing

4.3. Elaborer ses supports de communication

5.1. Renseigner

5.1.10. Modalités d’inscription

5.1.11. Paiements

5.1.12. Documents de communication

5.1.14. Données

5.1.15. RGPD

5.1.16. CGV

6.2. Logistique des cours

6.2.2. Cahier et suivi de classe

6.2.5. EDT

6.2.7. Attestation

6.3. Suivre son activité

6.3.1. Liste de présence et absence

6.3.5. Questionnaire de satisfaction

6.3.6. Tableau de bord

7.1. Sessions d’examens

8.3. Bonne synergie avec activités pédagogiques

8.3.3. Fichier CRM

8.5. Médiathèque

8.6. Développer collaboration Centre de langue et médiathèque

8.7. Organiser sa médiathèque

10.1. Contrôle activités

10.3. Gestion centre de langue

12. Piloter la logistique numérique et informatique

• Vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessus. Ou suivez le lien. https://forms.gle/9dVTKmuaoE5V4VYW7

REPONSES attendues avant le 16/11. Merci par avance.